Se pueden realizar pedidos desde cualquier parte del mundo. Los pedidos están sujetos a restricciones de cantidad mínima y máxima, y los productos se ofrecen según disponibilidad. Solo se aceptarán pedidos que indiquen un código fiscal o número de IVA. No se aceptarán pedidos de menores de edad. Los pasos para realizar un pedido y formalizar el contrato de compraventa se explican claramente en todas las páginas del sitio web mediante textos y gráficos. En particular, es importante leer la política de cancelación. Confirmación de recepción y aceptación del pedido: Al recibir un pedido, Caffè Brasil enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con un resumen de todos los detalles. Si Caffè Brasil no puede completar un pedido, lo notificará al cliente de inmediato. El cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización ni compensación por daños y perjuicios, ni será responsable, bajo ninguna ley contractual o extracontractual, por daños directos o indirectos a personas o bienes causados por la imposibilidad de aceptar un pedido.
Los plazos de entrega suelen ser de 2 a 3 días hábiles; 1 día adicional para Calabria, Sicilia y Cerdeña, y 2 días adicionales para islas más pequeñas y pueblos de montaña. Esto no aplica en caso de retrasos técnicos, fuerza mayor, desastres naturales o festivos nacionales. El mensajero realizará un único intento de entrega; si por algún motivo no se puede entregar (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.), se dejará una nota con instrucciones para una nueva entrega. Si la segunda entrega tampoco se puede realizar, la mercancía se almacenará. Le recomendamos que indique un número de teléfono al realizar su pedido para que el mensajero pueda contactarle si surge algún problema con la entrega. Si la mercancía se almacena, se cobrará una tarifa de 15,00 € (IVA incluido) para liberarla debido a la ausencia del destinatario o de la persona responsable de la recogida, incluso si se ha acordado previamente con el mensajero. Se solicitará al cliente el pago de 15,00 € mencionado anteriormente, incluso si no retira la mercancía en un plazo de 15 días a partir de la fecha de retención. Cualquier daño en el paquete o en los productos, o cualquier discrepancia en el número de paquetes, deberá notificarse inmediatamente mediante una anotación en el albarán de entrega del mensajero. Una vez firmado el albarán, el cliente no podrá presentar reclamaciones sobre las características externas ni el estado del paquete entregado. Cualquier daño, falta de paquetes o cualquier discrepancia en el pedido deberá notificarse inmediatamente mediante una anotación en el albarán de entrega y por correo electrónico. Solo así podremos proceder a la sustitución parcial o total de los productos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 5 del Decreto Legislativo n.º 185 de 22/05/1999, Caffè Brasil otorga al Comprador el DERECHO DE DESISTIMIENTO, siempre que el precio unitario de venta del producto sea superior a 25 euros. Este derecho, conforme a la ley, podrá ser ejercido por el Comprador en un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía, so pena de pérdida del mismo.
Reglas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
La notificación de desistimiento deberá enviarse, dentro del plazo mencionado anteriormente, por correo electrónico a la siguiente dirección: info@torrefazionecaffebrasil.it
Los productos devueltos deberán enviarse intactos, dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción (para este efecto, será válida la fecha que figure en el albarán de entrega del servicio de mensajería) a la siguiente dirección: Torrefazione Caffè Brasil
Zona industrial de Belfiore
Via Tiglio 1, 46100 Mantua
El comprador deberá devolver la mercancía, siguiendo el procedimiento indicado anteriormente, mediante un envío asegurado y sin costo alguno. No se aceptarán paquetes devueltos contra reembolso ni con envío a portes debidos bajo ninguna circunstancia. De conformidad con el Decreto Legislativo mencionado, una vez completados los trámites para verificar el correcto ejercicio del Derecho de Desistimiento, Caffè Brasil reembolsará al comprador, dentro de los plazos legales, el importe pagado por la compra de la mercancía, menos los gastos de envío y los aranceles aplicables.
Para obtener más información, póngase en contacto con Caffè Brasil en el siguiente número de teléfono: +390376381342 (de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00).
o envíe un correo electrónico a: info@torrefazionecaffebrasil.it
Todos los productos, excepto los alimenticios, vendidos por Caffè Brasil están cubiertos por la garantía estándar del fabricante. Para beneficiarse del servicio de garantía, el cliente debe conservar la factura o el recibo. Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o se ha dañado durante el envío, el cliente puede solicitar un reemplazo por correo electrónico dentro de los 10 días posteriores a la recepción. El cliente también deberá devolver el producto defectuoso o dañado en su embalaje original, intacto y con todas sus partes. Si no hay existencias disponibles y previo acuerdo con el cliente, se podrá ofrecer un producto de reemplazo de valor equivalente.