Les commandes peuvent être passées depuis le monde entier. Elles sont soumises à des quantités minimales et maximales, et les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Seules les commandes indiquant un code fiscal ou un numéro de TVA seront acceptées. Les commandes de mineurs ne sont pas acceptées. Les étapes pour passer une commande et conclure le contrat de vente sont clairement expliquées sur toutes les pages du site web, à l'aide de textes et de graphiques. Il est particulièrement important de lire la politique d'annulation. Confirmation de réception et d'acceptation de la commande : dès réception d'une commande, Caffè Brasil envoie automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant tous les détails de la commande. Si Caffè Brasil est dans l'impossibilité d'honorer une commande, le client en sera immédiatement informé. Le client ne peut prétendre à aucune indemnisation ni à aucun dommage et intérêt, et n'est pas responsable, au titre d'une quelconque disposition contractuelle ou extracontractuelle, des dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens par le refus d'une commande.
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables ; veuillez prévoir un jour supplémentaire pour la Calabre, la Sicile et la Sardaigne, et deux jours supplémentaires pour les petites îles et les villages de montagne. Ces délais ne sont pas couverts par les retards techniques, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles et/ou les jours fériés. Le livreur effectuera généralement une première tentative de livraison. En cas d'échec (absence du destinataire, adresse erronée, etc.), un avis de passage sera déposé avec les instructions pour une nouvelle livraison. Si la nouvelle livraison échoue également, le colis sera mis en entrepôt. Nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone lors de votre commande afin que le livreur puisse vous contacter en cas de problème de livraison. Si le colis est mis en entrepôt, des frais de 15,00 € TTC seront facturés pour sa libération en cas d'absence du destinataire ou de la personne chargée de l'enlèvement, même en cas d'accord préalable avec le livreur. Ces frais de 15,00 € seront facturés au client même s'il ne libère pas le colis dans les 15 jours suivant sa mise en entrepôt. Tout dommage constaté sur le colis et/ou les produits, ou toute anomalie dans le nombre de colis, doit être immédiatement signalé en rédigeant une réserve pour inspection sur le bon de livraison du transporteur. Une fois ce document signé, le client ne pourra plus formuler de réclamations concernant l'état ou les caractéristiques extérieures du colis livré. Tout dommage, colis manquant ou toute anomalie dans la commande doit être signalé immédiatement en rédigeant une réserve sur le bon de livraison et en nous informant par courriel. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons procéder au remplacement partiel ou total des produits.
Droit de rétractation
Conformément à l'article 5 du décret législatif n° 185 du 22/05/1999, Caffè Brasil accorde à l'acheteur un droit de rétractation, à condition que le prix de vente unitaire du produit soit supérieur à 25 euros. Ce droit, conformément à la loi, peut être exercé par l'acheteur au plus tard 14 (QUATORZE) jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises, sous peine de forclusion.
Règles d'exercice du droit de rétractation.
L’avis de rétractation doit être envoyé, dans les délais indiqués ci-dessus, par courriel à l’adresse suivante : info@torrefazionecaffebrasil.it
Les marchandises retournées doivent l'être, intactes, au plus tard 14 (quatorze) jours ouvrables après leur réception (la date figurant sur le bordereau d'expédition du transporteur remis à l'acheteur avec les marchandises faisant foi) à l'adresse suivante : Torrefazione Caffè Brasil
Zone industrielle de Belfiore
Via Tiglio 1, 46100 Mantoue
L'acheteur est tenu de retourner les marchandises, selon la procédure susmentionnée, par colis assuré et sans frais de port. Les colis retournés en contre-remboursement ou en port dû ne seront en aucun cas acceptés. Conformément au décret législatif susmentionné, une fois les formalités de vérification de l'exercice correct du droit de rétractation accomplies, Caffè Brasil remboursera à l'acheteur, dans les délais légaux, le montant payé pour l'achat des marchandises, déduction faite des frais de port et des droits de douane applicables.
Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter Caffè Brasil au numéro de téléphone suivant : +390376381342 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00).
ou envoyez un courriel à : info@torrefazionecaffebrasil.it
Tous les produits, à l'exception des produits alimentaires, vendus par Caffè Brasil sont couverts par la garantie standard du fabricant. Pour bénéficier de la garantie, le client doit conserver la facture et/ou le reçu. Si le produit acheté présente un défaut de fabrication et/ou a été endommagé pendant le transport, le client peut demander un remplacement par courriel dans les 10 jours suivant la réception. Le client est tenu de retourner le produit défectueux ou endommagé dans son emballage d'origine, intact. En cas de rupture de stock et après accord préalable du client, un produit de remplacement de valeur équivalente pourra être proposé.